8 (800) 707-47-88 8 (499) 348-84-98
Время работы    Наш адрес

Возврат товара

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 14 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка внешняя и внутренняя, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек). Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность. Для возврата товара смотрите раздел Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления (см. ниже раздел "Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара"). Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
1. Заполнить соответствующее заявление:
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

2. Приложить товарный чек. Отсутствие у Вас товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако, мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

3.Обратиться с перечисленными документами и товаром по адресу: г. Москва, пер. Мельницкий д. 6 стр 1 - (предварительный звонок ОБЯЗАТЕЛЕН) или выслать документы на адрес электронной почты sales@joykid.ru. Адрес Вы также можете уточнить у оператора Интернет-магазина или использовать схему проезда.

По вопросам возврата и обмена товара, звоните по телефону: 8 (499) 348-84-98.

Если возврат товара осуществляется не в день получения денежных средств, он должен быть оформлен в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 "Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ" и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли. В соответствии с указанными документами возврат денег осуществляется только из кассы организации на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).


Деньги за товар возвращаются в течении 10 дней на карту или наличными в зависимости от способа оплаты.

товар дня Товар дня